CRM консалтинг для среднего и крупного бизнеса
Экспертиза в процессах, внедрении и операционном управлении CRM
Ключевые направления CRM-консалтинга
Услуги выстроены вокруг методологии O.P.E.R.A. и соответствуют best practices Gartner и Forrester, что гарантирует управляемость процессов и ROI от инвестиций в CRM.
Услуга основана на методологии O.P.E.R.A. (методология соответствует best practices Gartner / Forrester) и направлена на то, чтобы CRM реально работала в ежедневной практике компании. В рамках консалтинга проводятся регулярные аудиты процессов, формируются рекомендации по улучшению, внедряются новые инструменты и проводится обучение сотрудников. Главная цель — обеспечить эффективное использование CRM и дисциплину работы команды, чтобы система стала полноценным инструментом управления продажами и клиентами.
Проводим диагностику текущей модели работы с клиентами (As-Is), картируем потоки, выявляем узкие места, риски и потери эффективности. Проектируем целевую модель (To-Be) с ролями, SLA и требованиями к данным/интеграциям, готовую к внедрению в CRM. Результат — прозрачные и управляемые процессы продаж, маркетинга и сервиса, ускорение цикла сделки, рост конверсии и готовность к масштабированию и автоматизации. Улучшается качество данных и дисциплина исполнения.
Экспертное сопровождение внедрения CRM с управлением рисками
Проводим аудит целей и требований, помогаем выбрать подходящую CRM и целевую архитектуру, проводим независимую оценку вендоров и подрядчиков. Настраиваем governance: роли и RACI, дорожную карту, контрольные точки и критерии остановки. Управляем бэклогом и изменениями, предотвращаем избыточные кастомизации, сопровождаем закупку и SLA. Обеспечиваем качество: сценарии UAT, критерии приёмки, план миграции данных, требования к безопасности и соответствию, пилот и поэтапный запуск. На выходе — измеримый бизнес-эффект и стабильная эксплуатация: зафиксированные KPI, дашборды и план дальнейших улучшений.
Разработка и внедрение корпоративной CRM-системы на базе "Платформа 500"
Мы создаём CRM, которая полностью соответствует вашим бизнес-процессам: от кастомной разработки и интеграций на базе Платформа 500. Формируем CRM-отдел (внутренний или внешний) по модели Build–Operate–Transfer: сначала мы разрабатываем и внедряем CRM под ваши процессы, затем ведём её операционно (управление backlog, SLA, поддержка пользователей, интеграции),
и после этого передаём вам отдел CRM или настраиваем модель гибридного сопровождения.
Корпоративная CRM, согласованная со стратегией и IT-ландшафтом, с предсказуемым сроком окупаемости и контролируемой совокупной стоимостью владения.
и после этого передаём вам отдел CRM или настраиваем модель гибридного сопровождения.
Корпоративная CRM, согласованная со стратегией и IT-ландшафтом, с предсказуемым сроком окупаемости и контролируемой совокупной стоимостью владения.
Опыт и миссия
Оливер Гранд
CRM-евангелист.
Моя миссия: эффективная CRM у всех, кто рядом.
Моя миссия: эффективная CRM у всех, кто рядом.
- В бизнесе с 2001 года
- 10+ лет в CRM
- 500+ внедрений лично
- 1500+ CRM-проектов как руководитель
- B2B и B2C: от быстрых сделок до длинных/проектных продаж
- Консультант по CRM в компаниях 5000+ сотрудников
- Автор книги «Как стабилизировать и увеличить продажи за счёт CRM»
- Автор и разработчик CRM-конструктора
- Автор CRM методологии O.P.E.R.A.
- Автор курса CRM руководитель
Делаю продажи управляемыми: стратегия становится процессами, процессы - данными, данные - решениями.
